THÁI ĐỘ ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ – NỀN TẢNG VỮNG CHẮC TẠO NÊN NIỀM TIN VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH
Trong hành trình chăm sóc và điều trị cho người bệnh, bên cạnh chuyên môn vững vàng, thái độ ứng xử của nhân viên y tế chính là yếu tố cốt lõi quyết định niềm tin, sự hài lòng và hình ảnh của cơ sở y tế trong lòng người dân. Một lời nói ân cần, một nụ cười thân thiện hay một cử chỉ quan tâm đúng lúc không chỉ xoa dịu nỗi lo của người bệnh mà còn tiếp thêm niềm tin và sự an tâm trong suốt quá trình điều trị.
Thực tế cho thấy, người bệnh đến khám không chỉ mong muốn được điều trị hiệu quả, mà còn cần được tôn trọng, lắng nghe và thấu hiểu. Chính vì vậy, thái độ phục vụ luôn được xem là “phương thuốc đầu tiên” mà mỗi người bệnh nhận được khi bước chân vào cơ sở y tế.
Nhận thức rõ điều đó, Trung tâm Da liễu luôn chú trọng xây dựng văn hóa ứng xử chuẩn mực, thân thiện và nhân văn, coi đây là một trong những trụ cột quan trọng song hành cùng nâng cao chất lượng chuyên môn. Ban Giám đốc Trung tâm thường xuyên quan tâm chỉ đạo, tuyên truyền, nhắc nhở và tổ chức các hoạt động tập huấn kỹ năng giao tiếp – ứng xử cho toàn thể cán bộ, nhân viên, nhằm không ngừng hoàn thiện phong cách phục vụ người bệnh.
Đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên của Trung tâm luôn nỗ lực:
. Giữ gìn tác phong chuyên nghiệp, thái độ niềm nở, lịch sự và tôn trọng người bệnh.
. Chủ động lắng nghe, giải thích rõ ràng, nhẹ nhàng, kiên nhẫn, đặc biệt với những người bệnh đang lo lắng hoặc chưa thực sự hợp tác.
. Bình tĩnh, kiểm soát cảm xúc, xử lý tình huống khéo léo, tránh những phản ứng tiêu cực trong mọi hoàn cảnh.
. Luôn lấy người bệnh làm trung tâm, đặt mình vào vị trí của người bệnh để cảm thông và phục vụ tốt hơn mỗi ngày.
Trung tâm Da liễu hiểu rằng, chỉ một lời nói hay hành động chưa phù hợp cũng có thể ảnh hưởng đến uy tín và những nỗ lực chung của tập thể. Ngược lại, thái độ phục vụ chuẩn mực, tận tâm và nhân ái sẽ lan tỏa mạnh mẽ giá trị “Lương y như từ mẫu”, góp phần xây dựng môi trường khám chữa bệnh văn minh – chuyên nghiệp – thân thiện.
Nguồn:Trung tâm da liễu Hải Phòng Copy link
